Cómo buscar productos
Puedes encontrar los productos que buscas dentro de las categorías o utilizando la función de búsqueda.
Una vez visualizado el producto, puedes añadirlo directamente al carrito haciendo clic en “Añadir al carrito”.
Cómo pedir productos
Una vez identificado el producto que buscas, puedes añadirlo al carrito.
Para proceder con la compra, es necesario introducir una serie de datos requeridos para la conclusión de la transacción comercial.
Desde la página del Carrito, puedes volver a visitar las distintas categorías y añadir otros productos al carrito. También puedes modificar las cantidades de los productos seleccionados, eliminar algunos artículos y proceder con la compra.
Después de modificar las cantidades o eliminar algunos artículos, es necesario actualizar el carrito para que los cambios sean efectivos.
Si no estás seguro de confirmar el pedido, no hay ningún problema: llenar el carrito no es vinculante.
Para continuar, solo tienes que pulsar el botón “PEDIR” y completar la página siguiente con tus datos, eligiendo en particular el método de pago que deseas utilizar.
No existe un importe mínimo para realizar un pedido.
Cómo conocer el estado de tu pedido
Después de enviarnos tu pedido, siempre podrás saber si ha sido procesado, enviado o si ha habido algún problema.
Solo tienes que iniciar sesión desde la página principal y seleccionar el enlace para ver tus pedidos. Se abrirá la lista de todos los pedidos que has realizado y podrás consultar sus detalles.
Un pedido puede encontrarse en uno de los siguientes estados:
- Introducido pero no procesado;
- En preparación;
- En espera de pago;
- Completamente enviado;
- Parcialmente enviado;
- Cancelado.
Privacidad
Para completar la compra en este sitio de comercio electrónico, es necesario introducir los datos personales que permiten una gestión eficaz del pedido de compra.
Romacoins trata los datos personales de conformidad con la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales, exclusivamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, pagos, envíos, obligaciones fiscales, contables y eventuales comunicaciones contractuales o precontractuales solicitadas por el cliente.
Los datos personales proporcionados por los clientes no serán utilizados con fines de información comercial, envío de material publicitario, estudios de mercado o comunicaciones comerciales interactivas, salvo indicación o consentimiento expreso del propio cliente.
Para más información sobre el tratamiento de los datos personales, consulta la Política de Privacidad disponible en el sitio web o contacta con Romacoins en order@romacoins.com.
Nuestros precios, variaciones de tarifas y artículos de tirada limitada
Debido a la rápida variación de la disponibilidad de los productos, Romacoins intenta, en la medida de lo posible, actualizar en tiempo real las listas de precios de venta en línea.
No obstante, puede ocurrir que algunos productos indicados como disponibles en el momento del pedido ya no estén realmente disponibles. En estos casos, Romacoins informará inmediatamente al cliente del imprevisto. Por ello es necesario indicar un número de teléfono para poder contactar rápidamente con el cliente.
En casos muy raros, ante artículos con tiradas o disponibilidad extremadamente reducidas, Romacoins podrá, a su discreción, limitar la compra de dichos productos cuando exista un abuso evidente, contactando previamente por teléfono con la parte compradora o cancelando el pedido y reembolsando el importe íntegro. Esto se hace para dar a todos los clientes la oportunidad de completar su colección.
Costes, opciones y plazos de envío
Puedes elegir diferentes métodos de envío en función de los métodos de pago y del destino de la mercancía.
Los costes y plazos de entrega varían según el destino. Una vez realizado el pedido, podrás elegir entre las distintas opciones y seleccionar el tipo de envío más adecuado a tus necesidades.
Todos los envíos certificados están asegurados por 25,00 €. Todos los pedidos por un valor igual o superior a 400,00 € son enviados gratuitamente por Romacoins mediante mensajería DHL.
Quienes deseen un servicio distinto al ofrecido por Romacoins deberán indicarlo por e-mail o en las notas del pedido.
A petición escrita del cliente, es posible asegurar los paquetes hasta un máximo de 3.000,00 €.
Métodos de pago
Durante la cumplimentación del pedido, podrás elegir pagar mediante transferencia bancaria, PayPal, recarga Postepay, tarjeta de crédito a través de la plataforma cifrada SSL GestPay Banca Sella, cuenta corriente postal o contra reembolso.
El contra reembolso es un servicio que ofrecemos solo para Italia y por un importe máximo de 500,00 € por pedido.
El pago de cada pedido debe recibirse en un plazo de 7 días desde la fecha del pedido; de lo contrario, el pedido será rechazado y cancelado.
Quienes deseen factura deberán comunicar el número de IVA/NIF correspondiente con el pedido y solicitarla expresamente al completar el pedido.
Derecho de desistimiento y función digital de desistimiento
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, el Consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de compra celebrado a distancia, sin tener que indicar ningún motivo y sin penalización alguna.
El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
En caso de un pedido relativo a varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiere la posesión física del último producto.
El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los Consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrollen.
Desistir del contrato aquí
Para ejercer el derecho de desistimiento relativo a un pedido realizado en el sitio web, el Consumidor puede utilizar la función digital de desistimiento disponible en la página dedicada.
La función digital permite al Consumidor enviar en línea la declaración de desistimiento, introduciendo o confirmando la información necesaria para identificar el contrato y al Consumidor, incluidos nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de pedido y productos objeto del desistimiento.
Después de completar el formulario, el Consumidor deberá confirmar el envío de la solicitud mediante la función específica de confirmación presente en el formulario, indicada con la expresión “Confirmar desistimiento” u otra formulación equivalente e inequívoca.
Tras el envío de la solicitud, Romacoins transmitirá al Consumidor, sin demora indebida, una confirmación de recepción del desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo mediante correo electrónico.
La confirmación contendrá el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su transmisión.
El derecho de desistimiento se considera ejercido dentro del plazo si la declaración se transmite antes de la expiración del plazo de 14 días.
El Consumidor conserva también la posibilidad de comunicar el desistimiento mediante cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato, enviada a los datos de contacto indicados en el sitio web, siempre que la comunicación se envíe antes de la expiración del plazo legal.
Devolución de los productos
El Consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.
El plazo se considera respetado si el Consumidor devuelve los productos antes de la expiración del período de 14 días.
Los productos deberán devolverse a la dirección indicada en la confirmación de recepción del desistimiento o en las instrucciones operativas posteriores enviadas por Romacoins.
Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del Consumidor, salvo indicación distinta de Romacoins o acuerdo escrito diferente entre las partes.
Se recomienda utilizar un método de envío rastreable y seguro, ya que la responsabilidad de la mercancía permanece a cargo del Consumidor hasta la entrega física en la dirección indicada para la devolución.
Estado del producto y disminución de valor
Para obtener el reembolso total, el producto debe devolverse íntegro, limpio, completo con todas sus partes y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El Consumidor es responsable de la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Esto significa que el Consumidor puede examinar el producto para comprobar sus características y conformidad, como lo haría en una tienda física, pero no puede utilizarlo de forma incompatible con dicha comprobación.
Si el producto se devuelve dañado, desgastado, sucio, incompleto o, en cualquier caso, en condiciones que determinen una disminución de su valor, la devolución se gestionará igualmente, pero del reembolso podrá retenerse un importe correspondiente a la disminución de valor del bien, hasta el valor total del producto si este ya no fuera apto para la reventa.
Reembolsos
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que Romacoins haya sido informada de la decisión del Consumidor de desistir del contrato.
Romacoins podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Consumidor demuestre haberlos reenviado, si esto ocurre antes.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso diferente con el Consumidor y siempre que este no deba soportar ningún coste como consecuencia del reembolso.
Romacoins no está obligada a reembolsar los posibles costes suplementarios derivados de la elección, por parte del Consumidor, de un tipo de entrega diferente de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por Romacoins.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por el artículo 59 del Código de Consumo italiano.
En particular, a título meramente ejemplificativo, el derecho de desistimiento no se aplica:
- al suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
- al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud, si han sido abiertos después de la entrega;
- al suministro de bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- al suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Romacoins no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
- en los demás casos de exclusión previstos por la normativa aplicable.
Con especial referencia a los productos numismáticos, productos de oro, metales preciosos o bienes cuyo precio esté vinculado a cotizaciones o fluctuaciones de mercado no controlables por Romacoins, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Cuando un producto específico esté incluido en una de las hipótesis de exclusión del derecho de desistimiento, dicha información se indicará en la ficha del producto o, en cualquier caso, se comunicará al Consumidor antes de la conclusión de la compra.
Garantía legal de conformidad
El derecho de desistimiento no limita ni sustituye los derechos reconocidos al Consumidor en materia de garantía legal de conformidad.
En caso de producto defectuoso, no conforme o diferente del pedido, se invita al Consumidor a contactar con Romacoins utilizando los datos de contacto indicados en la sección “Información de contacto” del sitio web, proporcionando el número de pedido y una descripción del problema encontrado.
Jurisdicción competente
Para las controversias con Consumidores, será competente el tribunal previsto por la normativa vigente de protección del consumidor.
Para las controversias con clientes que no tengan la condición de Consumidor, salvo disposición legal imperativa en contrario, será competente el Tribunal de Roma.