Comment rechercher des produits
Vous pouvez trouver les produits que vous recherchez dans les catégories ou en utilisant la fonction de recherche.
Une fois le produit affiché, vous pouvez l’ajouter directement au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Comment commander des produits
Une fois le produit recherché identifié, vous pouvez l’ajouter au panier.
Pour procéder à l’achat, il est nécessaire de saisir les données requises pour la conclusion de la transaction commerciale.
Depuis la page du Panier, vous pouvez revenir consulter les différentes catégories et ajouter d’autres produits au panier. Vous pouvez également modifier les quantités des produits sélectionnés, supprimer certains articles et procéder à l’achat.
Après avoir modifié les quantités ou supprimé certains articles, il est nécessaire de mettre à jour le panier afin que les modifications soient effectives.
Si vous n’êtes pas sûr de vouloir confirmer la commande, aucun problème : remplir le panier ne vous engage pas.
Pour continuer, il vous suffit de cliquer sur le bouton « COMMANDER » et de remplir la page suivante avec vos données, en choisissant notamment le mode de paiement que vous souhaitez utiliser.
Aucun montant minimum n’est requis pour passer une commande.
Comment connaître l’état de votre commande
Après avoir transmis votre commande, vous pourrez toujours savoir si elle a été traitée, expédiée ou si des problèmes sont survenus.
Il vous suffit de vous connecter depuis la page principale et de sélectionner le lien permettant de consulter vos commandes. La liste de toutes les commandes que vous avez passées s’ouvrira et vous pourrez en consulter les détails.
Une commande peut avoir l’un des statuts suivants :
- Saisie mais non traitée ;
- En cours de traitement ;
- En attente de paiement ;
- Entièrement expédiée ;
- Partiellement expédiée ;
- Annulée.
Confidentialité
Pour finaliser un achat sur ce site e-commerce, il est nécessaire de saisir les données personnelles permettant une gestion efficace de la commande d’achat.
Romacoins traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données personnelles, exclusivement aux fins liées à la gestion des commandes, des paiements, des expéditions, des obligations fiscales, comptables et des éventuelles communications contractuelles ou précontractuelles demandées par le client.
Les données personnelles fournies par les clients ne seront pas utilisées à des fins d’information commerciale, d’envoi de matériel publicitaire, d’études de marché ou de communication commerciale interactive, sauf indication ou consentement exprès du client.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site ou contacter Romacoins à l’adresse order@romacoins.com.
Nos prix, variations des tarifs et articles à tirage limité
Compte tenu de la variation rapide des disponibilités des produits, Romacoins s’efforce, dans la mesure du possible, de mettre à jour en temps réel les tarifs de vente en ligne.
Il peut toutefois arriver que certains produits indiqués comme disponibles au moment de la commande ne soient plus réellement disponibles. Dans ce cas, Romacoins informera immédiatement le client de l’imprévu. C’est pourquoi il est nécessaire d’indiquer un numéro de téléphone afin de pouvoir communiquer rapidement avec le client.
Dans de très rares cas, en présence d’articles à tirage ou disponibilité extrêmement limités, Romacoins pourra, à sa discrétion, limiter l’achat de ces produits en cas d’abus manifeste, après avoir contacté préalablement l’acheteur par téléphone ou en annulant la commande et en remboursant l’intégralité du montant. Cela afin de donner à tous les clients la possibilité de compléter leur collection.
Frais, options et délais de livraison
Vous pouvez choisir différentes méthodes d’expédition en fonction des modes de paiement et de la destination de la marchandise.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Une fois la commande passée, vous pourrez choisir parmi les différentes options disponibles et sélectionner le mode d’expédition le plus adapté à vos besoins.
Tous les envois recommandés sont assurés à hauteur de 25,00 €. Toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 400,00 € sont expédiées gratuitement par Romacoins par transporteur DHL.
Les clients souhaitant un service différent de celui proposé par Romacoins sont priés de le signaler par e-mail ou dans les notes de commande.
Sur demande écrite du client, il est possible d’assurer les colis jusqu’à un plafond de 3 000,00 €.
Modes de paiement
Lors de la finalisation de la commande, vous pourrez choisir de payer par virement bancaire, PayPal, recharge Postepay, carte de crédit via la plateforme cryptée SSL GestPay Banca Sella, compte courant postal ou contre-remboursement.
Le contre-remboursement est un service proposé uniquement pour l’Italie et pour un montant maximum de 500,00 € par commande.
Le paiement de chaque commande doit être reçu dans un délai de 7 jours à compter de la date de commande ; à défaut, la commande sera refusée et annulée.
Les clients souhaitant une facture sont priés de communiquer leur numéro de TVA lors de la commande et d’en faire expressément la demande au moment de la finalisation de la commande.
Droit de rétractation et fonction numérique de rétractation
Conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation, le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un contrat d’achat conclu à distance, sans avoir à fournir de motif et sans aucune pénalité.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier produit.
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux Consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée.
Se rétracter du contrat ici
Pour exercer le droit de rétractation relatif à une commande passée sur le site, le Consommateur peut utiliser la fonction numérique de rétractation disponible sur la page dédiée.
La fonction numérique permet au Consommateur d’envoyer en ligne la déclaration de rétractation, en saisissant ou en confirmant les informations nécessaires à l’identification du contrat et du Consommateur, notamment le nom et le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de commande et les produits concernés par la rétractation.
Après avoir rempli le formulaire, le Consommateur devra confirmer l’envoi de la demande au moyen de la fonction de confirmation prévue dans le formulaire, indiquée par la mention « Confirmer la rétractation » ou par toute autre formulation équivalente et non équivoque.
Après l’envoi de la demande, Romacoins transmettra au Consommateur, sans retard injustifié, une confirmation de réception de la rétractation sur un support durable, par exemple par e-mail.
La confirmation contiendra le contenu de la déclaration de rétractation, ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans les délais si la déclaration est transmise avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le Consommateur conserve également la possibilité de communiquer sa rétractation au moyen de toute autre déclaration explicite de sa décision de se rétracter du contrat, envoyée aux coordonnées indiquées sur le site, à condition que la communication soit transmise avant l’expiration du délai légal.
Retour des produits
Le Consommateur devra retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter du contrat.
Le délai est respecté si le Consommateur renvoie les produits avant l’expiration de la période de 14 jours.
Les produits devront être retournés à l’adresse indiquée dans la confirmation de réception de la rétractation ou dans les instructions opérationnelles ultérieures transmises par Romacoins.
Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du Consommateur, sauf indication contraire de Romacoins ou accord écrit différent entre les parties.
Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition traçable et sûr, car la responsabilité de la marchandise reste à la charge du Consommateur jusqu’à la livraison physique à l’adresse indiquée pour le retour.
État du produit et diminution de valeur
Pour obtenir le remboursement total, le produit doit être retourné intact, propre, complet avec toutes ses parties et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le Consommateur est responsable de la diminution de valeur du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Cela signifie que le Consommateur peut examiner le produit afin d’en vérifier les caractéristiques et la conformité, comme il le ferait dans un magasin physique, mais il ne peut pas l’utiliser d’une manière incompatible avec cette vérification.
Si le produit est retourné endommagé, usé, sale, incomplet ou, en tout état de cause, dans des conditions entraînant une diminution de sa valeur, le retour sera tout de même traité, mais un montant correspondant à la diminution de valeur du bien pourra être retenu sur le remboursement, jusqu’à concurrence de la valeur totale du produit si celui-ci n’est plus apte à la revente.
Remboursements
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où Romacoins a été informée de la décision du Consommateur de se rétracter du contrat.
Romacoins pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le Consommateur ait fourni la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès différent avec le Consommateur et à condition que celui-ci n’ait à supporter aucun frais du fait du remboursement.
Romacoins n’est pas tenue de rembourser les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le Consommateur, d’un type de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Romacoins.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas
Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par l’article 59 du Code italien de la consommation.
En particulier, à titre d’exemple, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- à la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
- à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- à la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison ;
- à la fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
- à la fourniture de biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que Romacoins n’est pas en mesure de contrôler et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation ;
- dans les autres cas d’exclusion prévus par la réglementation applicable.
En ce qui concerne notamment les produits numismatiques, les produits en or, les métaux précieux ou les biens dont le prix est lié à des cotations ou à des fluctuations de marché non contrôlables par Romacoins, le droit de rétractation pourra être exclu dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’un produit spécifique relève de l’une des hypothèses d’exclusion du droit de rétractation, cette information sera indiquée dans la fiche produit ou, en tout état de cause, communiquée au Consommateur avant la conclusion de l’achat.
Garantie légale de conformité
Le droit de rétractation ne limite ni ne remplace les droits reconnus au Consommateur en matière de garantie légale de conformité.
En cas de produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, le Consommateur est invité à contacter Romacoins en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Informations de contact » du site, en fournissant le numéro de commande et une description du problème rencontré.
Juridiction compétente
Pour les litiges avec les Consommateurs, la juridiction compétente est celle prévue par la réglementation applicable en matière de protection du consommateur.
Pour les litiges avec des clients n’ayant pas la qualité de Consommateur, sauf disposition impérative contraire de la loi, le Tribunal de Rome sera compétent.