Derecho de Desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, el Consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir del día en que recibe físicamente el producto, para desistir del contrato de compra sin tener que indicar ningún motivo y sin penalización alguna. En caso de pedido relativo a varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiere la posesión física del último producto. El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los Consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrollen.

Desistir del contrato aquí

Para ejercer el derecho de desistimiento relativo a un pedido realizado en el sitio web, el Consumidor puede utilizar el formulario digital disponible a continuación. El formulario permite enviar en línea la declaración de desistimiento, indicando o confirmando la información necesaria para la identificación del contrato y del Consumidor, entre otros, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de pedido y productos objeto del desistimiento. Después de completar el formulario, el Consumidor deberá confirmar el envío de la solicitud mediante la función de confirmación correspondiente presente en el formulario, indicada con la expresión «Confirmar desistimiento» u otra formulación equivalente e inequívoca. Tras el envío de la solicitud, el Vendedor transmitirá al Consumidor, sin demora indebida, una confirmación de recepción del desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo mediante correo electrónico. La confirmación contendrá el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su transmisión. El derecho de desistimiento se considera ejercido dentro del plazo si la declaración se transmite antes de la expiración del plazo de 14 días.

Estado del producto y disminución de valor

Para obtener el reembolso total, el producto debe devolverse íntegro, limpio, completo con todas sus partes y, cuando sea posible, en su embalaje original. De conformidad con el art. 57, apartado 2, del Código de Consumo italiano, el Consumidor es responsable de la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Esto significa que el Consumidor puede examinar el producto para comprobar sus características y conformidad, como lo haría en una tienda física, pero no puede utilizarlo de forma incompatible con dicha comprobación. Si el producto se devuelve dañado, desgastado, sucio o, en cualquier caso, en condiciones que determinen una disminución de su valor, la devolución se gestionará igualmente, pero del reembolso podrá retenerse un importe correspondiente a la disminución de valor del bien, hasta el valor total del producto si este ya no fuera apto para la reventa.

Envío de la devolución y reembolsos

Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del Consumidor, salvo indicación distinta del Vendedor o acuerdo escrito diferente entre las partes. El Consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. El plazo se considera respetado si el Consumidor reexpide los productos antes de la expiración del período de 14 días. Los productos deberán devolverse a la dirección indicada en la confirmación de recepción del desistimiento. Las instrucciones operativas para el envío se transmitirán por correo electrónico después del envío de la solicitud. Se recomienda utilizar un método de envío rastreable y seguro, ya que la responsabilidad de la mercancía permanece a cargo del Consumidor hasta la entrega física en la sede indicada para la devolución. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Consumidor de desistir del contrato. El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Consumidor demuestre haberlos reenviado, si esto ocurre antes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso diferente con el Consumidor y siempre que este no deba soportar ningún coste como consecuencia del reembolso. El Vendedor no está obligado a reembolsar los posibles costes suplementarios derivados de la elección, por parte del Consumidor, de un tipo de entrega diferente de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor.

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por el art. 59 del Código de Consumo italiano. En particular, a título meramente ejemplificativo, el derecho de desistimiento no se aplica:

• al suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
• al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud, si han sido abiertos después de la entrega;
• al suministro de bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
  en los demás casos de exclusión previstos por la normativa aplicable.

Cuando un producto específico esté incluido en una de las hipótesis de exclusión del derecho de desistimiento, dicha información se indicará en la ficha del producto o, en cualquier caso, se comunicará al Consumidor antes de la conclusión de la compra.