Diritto di Recesso

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore dispone di un periodo di 14 giorni di calendario, a partire dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto, per recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale. Nel caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui incaricato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto. Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Recedere dal contratto qui

Per esercitare il diritto di recesso relativo a un ordine effettuato sul sito, il Consumatore può utilizzare il modulo digitale disponibile qui sotto. Il modulo consente di inviare online la dichiarazione di recesso, indicando o confermando le informazioni necessarie all’identificazione del contratto e del Consumatore, tra cui nome e cognome, indirizzo e-mail, numero d’ordine e prodotti oggetto del recesso. Dopo aver compilato il modulo, il Consumatore dovrà confermare l’invio della richiesta tramite l’apposita funzione di conferma presente nel form, indicata con la dicitura “Conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile. A seguito dell’invio della richiesta, il Venditore trasmetterà al Consumatore, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail. La conferma conterrà il contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l’ora della sua trasmissione. Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Per ottenere il rimborso totale, il prodotto deve essere restituito integro, pulito, completo di tutte le sue parti e, ove possibile, nella confezione originale. Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ciò significa che il Consumatore può esaminare il prodotto per verificarne caratteristiche e conformità, come farebbe in un negozio fisico, ma non può utilizzarlo in modo incompatibile con tale verifica. Se il prodotto viene restituito danneggiato, usurato, sporco o comunque in condizioni tali da determinarne una diminuzione di valore, il reso sarà comunque gestito, ma dal rimborso potrà essere trattenuto un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene, fino all’intero valore del prodotto qualora non fosse più idoneo alla rivendita.

Spedizione del reso e rimborsi

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o diverso accordo scritto tra le parti. Il Consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I prodotti dovranno essere restituiti all’indirizzo indicato nella conferma di ricezione del recesso. Le istruzioni operative per la spedizione saranno trasmesse via e-mail dopo l’invio della richiesta. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e sicuro, poiché la responsabilità della merce resta a carico del Consumatore fino alla consegna fisica presso la sede indicata per il reso. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, se precedente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Venditore non è tenuto a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.

Quando non si applica il diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, a titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica:

• alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• alla fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• negli altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Qualora uno specifico prodotto rientri in una delle ipotesi di esclusione del diritto di recesso, tale informazione sarà indicata nella scheda prodotto o comunque comunicata al Consumatore prima della conclusione dell’acquisto.