Widerrufsrecht

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln 52 ff. des italienischen Verbraucherschutzkodex verfügt der Verbraucher über eine Frist von 14 Kalendertagen, beginnend mit dem Tag, an dem er das Produkt physisch erhält, um vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne hierfür Gründe angeben zu müssen und ohne Vertragsstrafe. Bei einer Bestellung, die mehrere getrennt gelieferte Produkte betrifft, beginnt die Frist von 14 Tagen an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz am letzten Produkt erlangt. Das Widerrufsrecht ist ausschließlich Verbrauchern vorbehalten, also natürlichen Personen, die zu Zwecken kaufen, die außerhalb einer etwaig ausgeübten unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

Hier vom Vertrag widerrufen

Um das Widerrufsrecht in Bezug auf eine auf der Website aufgegebene Bestellung auszuüben, kann der Verbraucher das unten verfügbare digitale Formular verwenden. Das Formular ermöglicht es, die Widerrufserklärung online zu übermitteln, indem die zur Identifizierung des Vertrags und des Verbrauchers erforderlichen Informationen angegeben oder bestätigt werden, darunter Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und die vom Widerruf betroffenen Produkte. Nach dem Ausfüllen des Formulars muss der Verbraucher die Übermittlung der Anfrage über die im Formular vorgesehene Bestätigungsfunktion bestätigen, die mit der Bezeichnung „Widerruf bestätigen“ oder einer anderen gleichwertigen und eindeutigen Formulierung versehen ist. Nach Übermittlung der Anfrage sendet der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail. Die Bestätigung enthält den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung. Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist übermittelt wird.

Zustand des Produkts und Wertminderung

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt unversehrt, sauber, vollständig mit allen seinen Bestandteilen und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Gemäß Art. 57 Abs. 2 des italienischen Verbraucherschutzkodex haftet der Verbraucher für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Das bedeutet, dass der Verbraucher das Produkt prüfen darf, um dessen Eigenschaften und Konformität festzustellen, wie er es in einem Ladengeschäft tun würde, es jedoch nicht in einer Weise verwenden darf, die mit dieser Prüfung unvereinbar ist. Wird das Produkt beschädigt, abgenutzt, verschmutzt oder jedenfalls in einem Zustand zurückgegeben, der zu einer Wertminderung führt, wird die Rückgabe dennoch bearbeitet; von der Rückerstattung kann jedoch ein Betrag einbehalten werden, der der Wertminderung der Ware entspricht, bis hin zum gesamten Produktwert, falls das Produkt nicht mehr zum Weiterverkauf geeignet ist.

Rücksendung und Rückerstattungen

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Verbraucher, sofern der Verkäufer nichts anderes angibt oder keine abweichende schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien besteht. Der Verbraucher hat die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurückzusenden, an dem er seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt hat. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksendet. Die Produkte sind an die in der Eingangsbestätigung des Widerrufs angegebene Adresse zurückzusenden. Die praktischen Versandanweisungen werden nach Übermittlung der Anfrage per E-Mail zugesandt. Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare und sichere Versandmethode zu verwenden, da die Verantwortung für die Ware bis zur physischen Lieferung an den für die Rücksendung angegebenen Ort beim Verbraucher verbleibt. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Verbrauchers, vom Vertrag zurückzutreten, informiert wurde. Der Verkäufer kann die Rückerstattung verweigern, bis er die Waren erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit dem Verbraucher vereinbart und vorausgesetzt, dass dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, etwaige zusätzliche Kosten zu erstatten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Lieferart als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Das Widerrufsrecht ist in den in Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzkodex vorgesehenen Fällen ausgeschlossen. Insbesondere gilt das Widerrufsrecht beispielhaft nicht:

• für die Lieferung von Waren, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• für die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• für die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden;
• für die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
  in den sonstigen Ausschlussfällen, die in den anwendbaren Vorschriften vorgesehen sind.

Fällt ein bestimmtes Produkt unter einen der Ausschlussfälle des Widerrufsrechts, wird diese Information im Produktdatenblatt angegeben oder dem Verbraucher jedenfalls vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt.